📄 Términos y Condiciones – Chat On 24/7

Fecha de última actualización: Julio 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://www.chaton247.com y los servicios ofrecidos por Chat On 24/7. Al acceder, navegar o contratar nuestros servicios, aceptas cumplir estos términos.

1. Descripción del Servicio

Chat On 24/7 es una solución automatizada de atención al cliente y ventas que opera a través de la plataforma WhatsApp. Ofrecemos flujos automatizados de mensajes, integración con sistemas externos, personalización de respuestas, y configuración completa sin necesidad de interfaces complicadas.

2. Uso Aceptable

Al contratar nuestros servicios, aceptas:

  • Proporcionar información veraz y actualizada.

  • No utilizar nuestros servicios para actividades ilícitas, spam, acoso o difusión de contenido ofensivo.

  • Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business.

3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, textos, gráficos, logotipo, y código utilizados en este sitio son propiedad de Chat On 24/7 o han sido licenciados para su uso. Está prohibida su reproducción sin autorización.

4. Contratación y Pagos

Nuestros servicios son contratados a través de nuestro sitio web o canales oficiales. Los pagos se realizan por adelantado y pueden incluir planes mensuales, trimestrales o anuales. No ofrecemos reembolsos una vez iniciado el servicio, salvo que el error sea imputable directamente a Chat On 24/7.

5. Cancelación del Servicio

Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento. En caso de cancelación anticipada no se realizará reembolso por el periodo restante, salvo en promociones que lo indiquen específicamente.

6. Limitación de Responsabilidad

Chat On 24/7 no se hace responsable por:

  • Caídas de servicio de terceros (como WhatsApp o plataformas de mensajería)

  • Errores derivados por configuraciones realizadas por el cliente

  • Incumplimientos legales por uso indebido de automatizaciones

7. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuado del servicio implica tu aceptación.

8. Contacto

Para cualquier duda, sugerencia o aclaración, puedes escribirnos a:

📧 contacto@chaton247.com

Términos y Condiciones de la Garantía de Satisfacción 100%

Chat On 24/7

En Chat On 24/7 confiamos plenamente en el valor de nuestro servicio de automatización de atención y ventas vía WhatsApp. Por eso, te ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% para que lo pruebes con tranquilidad.

Si durante los primeros 14 días posteriores a tu contratación consideras que nuestro servicio no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Plazo para solicitar la garantía

  • La garantía es válida durante los primeros 14 días a partir de la fecha de activación del servicio.

  • Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de reembolso.

2. Condiciones para aplicar la garantía

La garantía aplica exclusivamente cuando el cliente no está satisfecho con el servicio y no ha hecho uso significativo de la automatización.

No se otorgará reembolso si el cliente ha:

  • Configurado y publicado el chatbot para atención o ventas de manera funcional.

  • Recibido o atendido más de 15 conversaciones automatizadas.

  • Solicitado integraciones personalizadas o desarrollo adicional a medida.

  • Accedido o utilizado plantillas de conversación, flujos personalizados o materiales exclusivos entregados como parte del servicio.

  • Reportado una satisfacción explícita con el servicio en alguna comunicación (por correo, WhatsApp o cualquier otro medio).

3. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar el reembolso, el cliente debe enviar un correo a:
📩 soporte@chaton247.com
con el asunto: «Solicitud de Reembolso – Chat On 24/7»
Y debe incluir:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico registrado

  • Motivo de la solicitud

  • Fecha de contratación del servicio

Nos comprometemos a revisar tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y darte una resolución clara y justa.

4. Forma de reembolso

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles, según el método.

  • En caso de pagos con tarjeta a meses sin intereses, se reembolsará únicamente el monto efectivamente recibido por Chat On 24/7.

  • Comisiones bancarias, cargos por plataforma de pago o intereses de terceros no son reembolsables.

5. Excepciones

  • La garantía no aplica en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones generales.

  • No se realizarán reembolsos a clientes que hayan abusado previamente de esta política con otros productos o servicios de nuestro ecosistema.

6. Actualizaciones

Chat On 24/7 se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web oficial.